Señor director:
Más allá si las cifras de reclamos dadas por el SERNAC son correctas y de si el número es alto o es bajo, es indiscutible que los pasajeros de aerolíneas se encuentran frecuentemente en situaciones adversas, lidiando con cancelaciones, retrasos y otros inconvenientes.
En la actualidad, el mecanismo más efectivo para la resolución de estos conflictos recae en esperar que el SERNAC inicie un procedimiento colectivo. Aunque esta vía puede ser efectiva, no siempre satisface las necesidades de los consumidores.
Otra posibilidad podría encontrarse en la adopción de métodos alternativos de solución de conflictos. Estos ofrecen una vía más rápida y menos onerosa para que los consumidores hagan valer sus derechos. La implementación de modelos que obliguen a los proveedores a participar y que lo resuelto tenga fuerza vinculante, es vital para asegurar el acceso a la justicia de los consumidores.
Por otra parte, la asistencia a través de IA en la resolución de conflictos es una realidad en el mundo privado para resolver disputas de los usuarios de plataformas, no obstante, en el ámbito público no se aprecia un impulso en su implementación.
La IA permite administrar el conflicto a un costo menor que lo reclamado, es decir, gracias a la IA el consumidor puede acceder a la justicia sin que el remedio sea más caro que la enfermedad.
Sebastián Bozzo Hauri
Módulo Jean Monnet de IA y Derecho Privado Europeo
Universidad Autónoma de Chile
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NO se debe considerar al o los imputados como culpables hasta que la Justicia dicte sentencia en su contra.
(Artículo 04 del Código Procesal Penal) Violencia contra la mujer Si eres víctima o testigo de violencia contra la mujer, denuncia al
149 de Carabineros, recibe orientación llamando al
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usar el chat de orientación Sernameg Suicidio Si necesitas ayuda psicológica especializada o conoces a alguien que la requiera, el Ministerio de Salud tiene un teléfono de ayuda atendida por profesionales todos los días del año y las 24 horas, en el 600 360 7777. También puedes recibir asistencia ingresando a
este enlace. Transporte privado Las aplicaciones de transporte privado pagado aún no se encuentran normadas por la legislación chilena. Estudio científico Este artículo se basa en un estudio científico que puede ser sometido a nuevas pruebas para ser validado o descartado. Sus resultados NO deben considerarse concluyentes.
Justicia aérea: fórmulas para la resolución de conflictos con clientes
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23.02.2024
Señor director:
Más allá si las cifras de reclamos dadas por el SERNAC son correctas y de si el número es alto o es bajo, es indiscutible que los pasajeros de aerolíneas se encuentran frecuentemente en situaciones adversas, lidiando con cancelaciones, retrasos y otros inconvenientes.
En la actualidad, el mecanismo más efectivo para la resolución de estos conflictos recae en esperar que el SERNAC inicie un procedimiento colectivo. Aunque esta vía puede ser efectiva, no siempre satisface las necesidades de los consumidores.
Otra posibilidad podría encontrarse en la adopción de métodos alternativos de solución de conflictos. Estos ofrecen una vía más rápida y menos onerosa para que los consumidores hagan valer sus derechos. La........
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