É a abreviatura da expressão “online to offline”, que significa transformar ações online em serviços offline, que se materializam num processo inovador de estratégia de vendas, ao integrar os canais virtuais e as lojas físicas, em ordem a proporcionar uma experiência de compras omnicanal, também designada por phigital. É um modelo de negócio digital, iniciado em Silicon Valley, nas chamadas viagens partilhadas e desenvolvido pela Uber ao utilizar telemóveis e carros pessoais para alterar a forma como as pessoas se deslocavam nas cidades nos EUA, e seguidamente em todo o mundo. A Uber ( 2009 ), foi a primeira empresa digital a ter uma visão clara das imensas potencialidades do negócio O2O, o que originou um novo conceito de transporte, que se verte num aplicativo utilizado pelas pessoas, e que se traduz uma alternativa a algo já estabelecido: os táxis. As vantagens do aplicativo viabilizam preços mais baixos e atrativos, carros novos e frequentemente higienizados, possibilidade de utilização do ar-condicionado, assim como a capacidade e habilidade dos motoristas para desenvolverem um atendimento mais personalizado. Os responsáveis pela criação do aplicativo são Travis Kalanick e Garrett Camp, que se encontraram em Paris, em 2009, e que, ao sentirem dificuldades em encontrar um táxi, devido ao frio e à neve, impulsionarem a criação de um novo tipo de serviço, associado ao uso do smartphone,........

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