Hace unos años atrás tuve el honor de dictar una charla sobre cultura de servicio en la que participaron varios cuerpos de bomberos voluntarios del Valle de Cauca.
Avanzada la charla, formulé a los asistentes una pregunta capciosa con el fin de invitarlos a reflexionar sobre su actividad empresarial, inspirado en las palabras de un premiado nobel de paz.
¿Quién puede decirme, cuál es la razón que tienen las empresas para ofrecer un buen servicio?
Luego de formularla, sorpresivamente, se levantó un bombero de su silla y sin titubear, intervino contestándola acertadamente. Estábamos presenciando la primera vez que un participante respondía correctamente a la pregunta.
A través de los años he escuchado diferentes razones por las cuales las personas creen que debe brindarse un buen servicio: algunos para fidelizar clientes, otros para aumentar el posicionamiento de las marcas, incluso, para aumentar las ventas de la compañía entre otras respuestas fallidas; pero cuando se les pedía a los asistentes que reevaluaran si esas respuestas aún las consideraban “las razones” por la que las empresas ofrecen un buen servicio o, si por el contrario, podrían considerarse “las consecuencias” cuando se brinda un buen servicio, el auditorio se enmudecía por unos instantes y rompían su silencio confirmando su error conceptual.
Les preguntaba de nuevo: Si esas son entonces las “consecuencias” ¿Cuál creen que es la razón principal por la que se debe brindar un buen servicio?
Ese día el Bombero respondió: “La razón por la que las empresas deben ofrecer un buen servicio es para honrar la vida”; y tuvo la razón, el propósito fundamental de servir es enaltecer al ser humano, no por su calidad de cliente, proveedor o colaborador, sino por reconocerle su incansable resiliencia con la vida y el entorno, mereciendo el privilegio de un trato empático y justo que sólo la humanidad puede otorgar.
Ese día comprendí por qué este individuo respondió con tanta seguridad, es solo hurgar en las funciones de su honroso oficio para comprenderlo.
las empresas que comprendieron esta cultura de servicio han adquirido 14 veces más retorno comparadas con las empresas del S&P500.
Cuando reverenciamos la vida, favorecemos entre otras cosas, las relaciones con los clientes, el reconocimiento de sus marcas y el incremento de las ventas. Un buen inicio para el capitalismo consciente.
El servicio, un propósito superior
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16.04.2024
Hace unos años atrás tuve el honor de dictar una charla sobre cultura de servicio en la que participaron varios cuerpos de bomberos voluntarios del Valle de Cauca.
Avanzada la charla, formulé a los asistentes una pregunta capciosa con el fin de invitarlos a reflexionar sobre su actividad empresarial, inspirado en las palabras de un premiado nobel de paz.
¿Quién puede decirme, cuál es la razón que tienen las empresas para ofrecer un buen servicio?
Luego de formularla, sorpresivamente, se levantó un bombero de su silla y sin titubear, intervino contestándola acertadamente. Estábamos........
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