Yücel Uygun

DBA Consulting Eğitim ve Danışmanlık

Müşterilere beklentinin ötesinde

faydalar sunmak, hem ‘müşteri coşkusu’

oluşturur hem de ‘uzun dönemli

bağlantılar’ için bir zemin hazırlar.

Rekabetin giderek yükseldiği günümüz koşullarında bir şeyleri farklı yapabilmek şüphesiz ki ilgili çalışana/şirkete önemli bir rekabet avantajı sağlar. Ve satış çalışanlarının farklı yapabileceği en önemli şeylerden biri ‘gerçek müşteri odaklı’ bir yaklaşıma sahip olmaktır. Çünkü müşteri odaklılıkta sahicilik, müşterilerin gözünden kaçmaz. Satış uzmanı, ürün/hizmet tanıtımı yaparken satış yapma çabasından ziyade bilgi sağlama odaklı yaklaştığında, müşteriler veya müşteri adayları beklenti ötesinde bir hizmet almış olur. Ayrıca aradaki güven bağı da önemli ölçüde gelişmeye başlar.

Satış uzmanı, karşı tarafa hangi konularda bilgi desteği sağlayabilir?

- Maddi veya manevi bir fayda odaklı

Örnek olarak bir banka personeli müşterisine, yatırım, finansal yönetim vb. konularda danışmanlık hizmeti sağlayabilir veya yazılım firmasında çalışan bir satış uzmanı müşterisine -dijital mecralarla ilgili- satış artırmaya yönelik küçük ip uçları, ya da sektörel bir yenilik hakkında önemli bilgiler verebilir. Modayı yakından takip eden bir mağaza personeli, yeni trendlerle ilgili müşterisini bilgilendirebilir veya bir........

© Ekonomim