En devem ser uns quants el qui encara recordem un dels eslògans institucionals més repetits dels darrers temps en les campanyes de propaganda que feia el govern català: “La Generalitat al teu costat”. Amb aquestes cinc paraules, es pretenia transmetre la idea que darrere d’un ens talment mastodòntic com la Generalitat de Catalunya, hi havia éssers humans disposats a escoltar, ajudar i acompanyar els ciutadans que ho requerissin.

Com per art de màgia, la paradoxa és que, a mesura que ha avançat cada vegada més la tecnologia, més ha retrocedit la possibilitat de comunicar-se amb individus de carn i ossos de les administracions públiques. Com si fos una pandèmia, s’ha anat estenent cada cop més la pràctica que consisteix que, en serveis i processos administratius de tot tipus –sol·licitar una subvenció, presentar candidatura a una licitació pública, sol·licitar una targeta del que sigui, entrar o lliurar una documentació, sol·licitar un permís, una informació, etc.–, el ciutadà només disposa d’una pàgina web i, en el millor dels casos, un correu electrònic.

Fer-te a mans d’un número de telèfon esdevé una tasca gairebé pròpia d’un servei d’intel·ligència. Fins i tot si acceptes de passar per l’adreçador d’escriure un correu electrònic a l’adreça de consulta de torn, amb l’esperança que et respongui un ésser viu amb una signatura al peu del correu que........

© El Temps