No es un secreto que la administración pasada profundizó el desorden, el caos administrativo, desorden vial y social, en la ciudad de Cartagena, en virtud de la inexperiencia del alcalde anterior, el nombramiento de personas sin ninguna vocación de servicio público, desconocimiento de la ciudad, algunos de los cuales solo vinieron a enriquecerse.
El Departamento administrativo de transportes y Tránsito de Cartagena estuvo en manos de un foráneo, importado de la ciudad de Barranquilla, sin sentido de pertenencia por la ciudad y sus gentes, quien dejó inmóvil la movilidad, agravada por la precariedad de la malla vial.
La oficina de tránsito de Cartagena, campeona también en trancones e indignas y humillantes colas para acceder a sus servicios. Fueron el común denominador de la desastrosa desadministración de dicha dependencia. Por ello, José Ricaurte, nuevo director, se dispone a realizar cambios y ajustes revolucionarios a la entidad.
El nuevo director del DATT quiere cambiarle la cara al departamento administrativo de Transportes y tránsito de Cartagena, pretende transformarla internamente, por cuanto entiende que los cambios comienzan por casa. Ha dicho que realizará el fortalecimiento digital de la entidad, uso de la inteligencia artificial, reeducación de los actores viales y la ciudadanía en general.
El primer pilar, la transformación interna del DATT, buscaría brindar administrativa y operacionalmente una atención presencial de calidad, centrada en el respeto de la dignidad humana, servidores públicos cercanos al ciudadano, portadores de amabilidad institucional, por cuanto, como dice el refrán, “ lo cortes, no quita lo valiente. “
El agente de tránsito sería formado para que su misión no sea la de un simple productor de comparendos, sino también un educador vial, un actor importante de la movilidad, de la regulación del transporte, del cumplimiento de las reglas en aras de preservar la vida, la integridad personal y la convivencia, en el marco de un orden justo. Es un proceso que podría entederse como “garrote moderado y zanahoria. “
Los trámites en el DATT, según la propuesta de su director, serían presencial y digitalmente céleres, eficaces, oportunos, en el cual será prioridad en la era digital la inteligencia artificial, con atención virtual, audiencias virtuales, actualización documental y datos a la mano, entre otros.
Ha planteado el nuevo director hacer transformaciones importantes, que impliquen fortalecimiento institucional, que muestren un nuevo rostro, un rostro amable, centrado en la gente, en donde el agente de tránsito ha de cumplir su misión también, como un educador vial, un orientador, un actor organizador de la movilidad.
La reformulación del agente de tránsito implicaría que el agente de tránsito no solo será el verdugo, el comparendero, instrumento importante de la sanción contravencional, sino también un buen ser humano accesible, amigable, digno representante de la autoridad que representa.
En esta forma de administración pública, los usuarios serán tratados como debe ser, como personas, con respeto, por tanto, los servicios que se prestan en el DATT han de ser de la mejor calidad, con prontitud y eficiencia, en donde la presencialidad, la virtualidad, la inteligencia artificial, jugarán un papel sustancial desde la implementación del comparendo electrónico, audiencias virtuales, cursos virtuales y datos a la mano.
El plan de formación empezará por casa, pero no se quedará allí, mirará hacia afuera, hacia los actores viales, hacia la ciudadanía, a fin de que estos se empoderen de sus deberes, del cumplimiento de las reglas, del respeto por la autoridad, por los otros actores, esto es un ambicioso plan de cultura vial y reeducación ciudadana, con la participación voluntaria de la escuela y las organizaciones sociales.
Es verdaderamente ambiciosa, la reingeniería propuesta por el director del DATT, en medio del actual caos organizacional y social, parecería una utopía, empero, cuando hay voluntad política, esas metas son posibles y realizables.
Representante legal Veeduría Colombia decente.
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