Sind die guten Vorsätze fürs neue Jahr schon ad acta? Wir waren zurückhaltend, hatten uns eigentlich nichts vorgenommen, wollten uns aber endlich um die Abrechnung mit der privaten Krankenversicherung kümmern. Gesagt, getan. Das soll jetzt nicht mehr postalisch gehen, wir hatten uns schon an dieser Stelle darüber echauffiert. Also, packen wir’s an. Gehen online. Der vor vier Monaten erdachte Benutzernamen ist vergessen, und es ist nicht die E-Mail-Adresse, das wäre ja zu einfach, und ohnehin nicht immer möglich. Aber registriert sind wir, nur kann man im Gegensatz zum Passwort den Namen nicht einfach per Mail neu kreieren.

Es bliebe nur ein Anruf bei einer wahrscheinlich hochfrequentierten Hotline. Aber da entdecken wir die Möglichkeit, alles per App zu erledigen. App hochladen und dann anmelden mit Namen, Geburtstag und Versicherungsnummer. Es kommt eine SMS mit einer Pin, klappt alles prima. Wie man Rechnungen einreichen kann, wird in der App detailliert beschrieben. Das überrascht uns dann. Ja, online und per App, aber eben auch noch postalisch und sogar per Fax. Kurz denken wir daran, die Rechnungen doch wie jeher in einen großen Umschlag zu stecken und ab die Post. Aber wo bliebe der Fortschritt?

Die App ist schlüssig aufgebaut. Jede Rechnung muss fotografiert werden, dann übertragen, und die nächste kommt dran. Ist tatsächlich ziemlich einfach, aber schon etwas zeitaufwendiger als die Umschlag-Lösung. Bis zu 100 MB können auf einmal hochgeladen und anschließend digital geschickt werden. Den großen Vorteil hat dann der Versicherer. Die Daten sind schon mal im System und müssen nicht noch vom Papier ins Digitale übertragen werden. Die App sagt dann, alles sei erfolgreich übermittelt. So ganz trauen wir dem Braten nicht, aber wir werden sehen. Postalisch hat es immer so 14 Tage gedauert, bis ein Vorgang bearbeitet war.

QOSHE - Wandel - Boris Schmidt
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Wandel

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10.01.2024

Sind die guten Vorsätze fürs neue Jahr schon ad acta? Wir waren zurückhaltend, hatten uns eigentlich nichts vorgenommen, wollten uns aber endlich um die Abrechnung mit der privaten Krankenversicherung kümmern. Gesagt, getan. Das soll jetzt nicht mehr postalisch gehen, wir hatten uns schon an dieser Stelle darüber echauffiert. Also, packen wir’s an. Gehen online. Der vor vier Monaten erdachte Benutzernamen ist vergessen, und es ist nicht die........

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