El pasado invierno quisimos instalar placas solares en casa. Tras ponderar tres opciones, nos decantamos por la que nos pareció la mejor oferta. Hicimos todas las gestiones pertinentes y abonamos un primer cargo de 892 euros el 2/XII/2022. A principios de enero un técnico nos instaló en el tejado un cable de nombre metafísico –una “línea de vida”– para garantizar la seguridad de los operarios que debían fijar los paneles, pero cuando unos días más tarde subieron los instaladores, dijeron que la estructura no era lo bastante robusta para sostener los paneles y se despidieron a la francesa, sin más explicación.

Al día siguiente recibimos un correo que nos anunciaba el primer recibo de la financiación. Aún conseguimos hablar con alguien de la empresa para detener el cargo y nos emplazamos a aplazar la operación hasta que tuviéramos un presupuesto de lo que costaría reforzar el tejado para garantizar que se pudieran fijar los paneles. Pedimos un par de presupuestos y a finales de marzo constatamos desolados que el más barato se comería todo el ahorro energético que, en el mejor de los casos, podíamos obtener en los próximos diez años. De modo que cancelamos, muy a nuestro pesar, la instalación contratada y asumimos que pronto nos devolverían el primer pago. ¡Ja!

Desde entonces hemos llamado unas cuantas veces a un teléfono 900 para reclamar el reembolso. En general, las voces de atención al cliente son amables, consultan el expediente y siempre te aseguran que recibirás un correo que nunca llega. En ocasiones, se corta y te quedas hablando solo. Últimamente, se corta mucho.

Ahora que se cumple un año desde que nos lo cobraron, he consultado a la Agència Catalana del Consum y debo confesar que estoy muy ilusionado con la escritura, junto a la carta a los Reyes, de una carta certificada con acuse de recibo que les dirigiré, henchido de espíritu navideño, anunciándoles la denuncia. Solíamos quejarnos de las antiguas eléctricas, pero las nuevas no les van a la zaga. Cada vez que veo sus anuncios publicitarios me digo que solar no debe de derivar de sol sino de suelo, del desolador descampado que ocupa su voluntad real de atender a la ciudadanía.