¿Es posible brindar un servicio espectacular a un precio justo? ¿O siempre las empresas que se diferencien por el servicio deberían de estar dentro de los ¨high ticket¨ de su rubro? En realidad, depende. Considero que la gran diferencia es que todas las empresas deberían de ocuparse en brindar un buen servicio. Sin embargo, el costo real es tener la capacidad de brindar un servicio consistente, que eduque al cliente y que se haga cargo. Eso tiene un valor agregado, el cual no se debe de dudar antes de cargarlo al cliente.

Una de las barreras más difíciles a las que me he tenido que enfrentar en mi camino de emprendedora es esa creencia limitante de que no vale la pena invertir en servicio. En el tiempo, me he dado cuenta de que las personas que han tenido un profundo acercamiento a lo que es cultura de servicio o que son sumamente empáticas, avanzan rápidamente con el tema y no hay siquiera que demostrar nada. Solo se entiende, se sabe que es necesario. Irónicamente, sus dificultades en el servicio suelen ir por otro lado, por la falta de asertividad y aprender cuándo y cómo decir que no a un cliente. Sin embargo, ese puede ser tema a discutir en otra oportunidad.

La semana pasada tuve una reunión muy interesante con un empresario cuya empresa lleva más de 20 años en el mercado vendiendo hardware a distintos........

© Gestión