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Debora DelgadoGestión |
¿Es mejor ser un buen negociador o un gestor de conflictos exitoso? En ocasiones veo que se confunden estos conceptos dentro del contexto de cómo...
¿Alguna vez has tenido una conversación pendiente que se ha dilatado en el tiempo? De seguro que sí. Lo más curioso es que aunque el tiempo solo...
Una de las decisiones más delicadas para tomar en la gestión de clientes es la de dejarlos ir, específicamente en situaciones que han escalado en...
¿Vulnerables en el trabajo? Sí, señor Si hay una palabra gatilladora en el trabajo (además de conflicto) es la vulnerabilidad. Especialmente en...
¿Alguna vez has escuchado unas disculpas que reavivaron un mal rato más que calmarlo? Es muy común que empresas utilicen frases prediseñadas,...
¿Es posible brindar un servicio espectacular a un precio justo? ¿O siempre las empresas que se diferencien por el servicio deberían de estar dentro...
¿Practicas la autoempatía? Primero, hablemos de empatía, que sin duda, es una de las habilidades más representativas de la inteligencia emocional....
Los cambios de cultura de servicio son un desafío importante para cualquier empresa. Requieren compromiso de todos los niveles de la organización,...
¿Cuántas veces has comunicado como afirmación algo que es supuesto? Uno de los principales problemas de comunicación en las empresas deriva de...
Recuerdo, hace no tantos años, que era un estándar decir que al cruzar la puerta de nuestro lugar de trabajo, debíamos dejar afuera nuestros...
Uno de los aspectos más críticos de la cultura de servicio es saber cómo manejar el feedback y quejas que se reciben de clientes. Una pregunta...